KUZEN × 顧客接点の改善

サービス紹介文

お客様からのよくある質問への回答自動化はもちろん、お問い合わせいただいたお客様への最初のヒアリングやカウンセリングなどの所謂『初期対応』をチャットボットで自動的に行えるように。
24時間365日対応可能となるので、お客様はストレスなく問い合わせ、回答の獲得をすることが可能となります。
また、企業側も初期対応をチャットボットに任せることによって、より確度の高いお客様・関心度の高いお客様に注力して接客することが可能となります。
併せて、チャットボット上で得た顧客情報やお客様の動向をデータベースに蓄積し、各お客様に合わせた情報の配信を実施。潜在層を顕在層へ引き上げ、売上向上にも貢献いたします。
顧客情報をデータベースでしっかりと保管することによって、顧客情報の共有漏れや共有間違い等も防ぎます。

なぜやっているのか

コロナ渦の影響でオンラインでの対応が益々増えている中、お客様がいつでもどこでもサービスを受けられるようになり便利になった反面、お客様と直接会話をする機会が減り、これまでの様な店頭・現場・オフラインでの接客だけでは売上向上も厳しくなっていると感じております。
オンラインでの接客をいかに充実させるかが、今後の売上向上にも大いに影響すると思い、当施策を始めようと考えました。
併せて、電話対応の緩和、問い合わせ対応・初期対応の自動化によって働き方改革・業務効率化にも貢献できればと考えております。

どうやっているのか

【MISSION】スマートフォンが普及して、誰もが数えきれないほどのメッセージを毎日やり取りしている。いまやビジネスでもチャットを利用するシーンが急増している。膨大なチャットの裏側で、ロボットが活躍できる場は無限大だ。ただでさえ労働人口の減少が叫ばれている中、24時間人が休みなく働くのは不可能だろう。僕らは対話が自動化されることで喜ぶ人の笑顔が見たい。僕らは対話の自動化で世界を変える。
【VISION】対話の自動化とは何だろう。困ったときに気軽に相談でき、解決してくれるだけではない。積極的にユーザーに対して発信する、一日のスケジュールを教えてくれる、他アプリケーションとの連携をシームレスに行える。対話の自動化には、色々な可能性が広がっている。僕らは対話自動化プラットフォームを提供することで、業務自動化のみならず新しい働き方を創造する、テクノロジーカンパニーを目指す。