多くの企業にとって電話は「かかってきたら対応するもの」です。本来はこちらから声をかけることで関係は深まりますが、人件費と工数の壁が立ちはだかります。仮にかけられても、毎回同じ案内では心に残りません。
Kotoba.AIは、お客様ごとの対話履歴を独自データベースに蓄積し、一人ひとりに合わせた会話ができるAI音声エージェントです。前回伺った困りごと、好みの商品、家族構成。蓄積された情報をもとに話しかけるため、台本を読み上げるだけのロボコールとはまったく異なる体験を提供します。
お客様の反応に合わせて柔軟に対話が進む自然な会話品質に加え、敬語や名前確認など日本語の丁寧さもAIが担います。関心の高いお客様はそのままオペレーターへ引き継ぎ、蓄積情報も共有されます。
人手では届かなかったお客様に、「あなたのことを覚えている」会話で接点をつくります。