福祉窓口業務の負担を大幅に軽減し、職員が市民の伴走支援に集中できるDXサービスです。当該窓口に寄せられる課題は多岐に亘りますが、問い合わせ窓口における対応は大きく4つ、①傾聴カウンセリング②情報提供・助言③他機関紹介④来訪予約に分けることができます。そしていずれの場合も状況把握のために傾聴カウンセリングを要することが技術的障壁となり、行政DXが進む令和時代にも福祉窓口だけは属人的な運用体制が変わりませんでした。
一方、我々ZIAIが開発してきた悩み相談AIは、すでにチャット領域においてプロの臨床心理士と同等の満足度を要しており、すでに自治体における実運用も行った実績のある唯一のアルゴリズムです。人間が行う電話主体の問い合わせ窓口から、AIが対応するチャット主体の窓口に移行することで、およそ80％の業務工数を削減できる計算です。特に名護市の市民アンケートでは、「必要な情報の入手には困らない」が35.8％、「相談窓口や各種サービスが利用しやすい」が27.2%と低いため、AIと人が連携することで、少ない人員でより多くの人を、迅速に、そして丁寧に寄り添い、支える仕組みに変革します。