東京オリンピック招致 外国人おもてなしサービス
1.概要
*スマホとビーコンタグの確認システムを活用した、外国人おもてなしサービスです。
2.現状の課題
*東京オリンピック開催に際し、日本人のおもてなし精神を提唱しているが、具体的な運用サービスは少ない。
3.効果
*東京オリンピック開催時におけるおもてなし度増、将来の訪日外国人増、海外運用へ発展
4.おもてなしサービスの流れ
①訪日外国人システムユーザーは、 Webサイトにアクセス
②認証後、Webサイトから、おもてなしスマホアプリをダウンロード
③個人属性情報、母国語(使用言語)を設定
④通訳ボランティアにはビーコンを配布、さらに各自携帯番号(&LINE)をサーバーに登録
⑤訪日外国人は通訳が必要な際に、スマホアプリから通訳ボランティアのビーコン信号受信をチェック
⑥通訳ボランティアの受診信号をキャッチした場合、スマホアプリの画面をタップすると、コールセンターIVRに通知
⑦コールセンターIVR から、近くにいる通訳ボランティアに自動通知(自動音声、メール、LINE等)、
訪日外国人と通訳ボランティアが直接コンタクトする