コールセンター在宅勤務の3大課題「セキュリティ」「労務管理」「品質管理」を 解決する、 チャットシステム mobiAgentの新機能を開発

企業のコールセンターや自治体向けに、AIチャットボットとオペレーターによるチャット対応のスムーズな連携が可能なチャットシステム「mobiAgent（モビエージェント）」を提供するモビルス株式会社（所在地：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏、以下モビルス）は、新型コロナウイルス感染拡大に伴い、「mobiAgent」に、情報漏洩など不正行為の防止や労務管理を可能にする、オペレーターのWebカメラとデスクトップの定期撮影・保存機能と、顧客対応と同時並行で上司や同僚への相談ができる「collaboSpace（コラボスペース）」機能を新たに開発したことをお知らせします。

今回の新機能搭載により、コールセンターの在宅勤務導入の3大課題といわれる「セキュリティ」「労務管理」「品質管理」を解決する運用体制を実現し、新型コロナウイルスによるサポート現場のBCP（事業継続計画）※1対策を支援していきます。
https://mobilus.co.jp/press-release/21437