InsightVoiceは、コールセンターの通話音声、店舗での接客記録、アンケート、口コミ・レビューなど、社内外に分散する顧客の声を音声・テキスト横断で収集し、AIで自動的に文字起こし、要約、分類、可視化するVoC分析サービスです。大量の声から、頻出する不満や要望、解約・購入につながる兆候、商品・サービス別の重要課題を抽出し、実際の発言やデータを根拠として、改善施策と優先順位を提示します。現場の対応品質向上だけでなく、商品開発、マーケティング、営業、経営判断まで活用でき、顧客体験の改善と売上向上に向けたPDCAを高速化します。担当者の経験や勘に依存せず、部門を横断して継続的な改善を実現します。
多くの企業では、コンプライアンスや応対品質管理の観点から通話を録音しています。しかし、その大半は保存されるだけで、十分に活用されていません。
一方で、通話や店舗での会話、レビューには、お客様が感じている不満、要望、購入理由、解約の兆候など、事業成長につながる一次情報が数多く含まれています。まさに「顧客理解の宝の山」です。
私たちは、この活用されていない顧客の声をAIで整理・分析し、商品改善、マーケティング、営業、経営判断に生かせる状態にしたいと考え、InsightVoiceを始めました。録音して終わりではなく、顧客の声を具体的な施策と売上機会につなげることを目指しています。
コールセンターの現場に足を運び、実際の業務や課題を理解することを大切にしています。単にAIを導入するのではなく、現場で無理なく使われ、改善につながる仕組みであることが重要だと考えているためです。
InsightVoiceでは、通話音声やレビューなどの顧客の声を収集・整理し、課題や要望、売上機会を構造化します。さらに、分析結果を示すだけで終わらせず、現場や経営層が次の行動を選べるよう、根拠付きの施策案と優先順位まで提示します。
お客様の一次情報と現場の知見を起点に、テクノロジーと伴走支援を組み合わせ、継続的なCX改善と事業成長を実現していきます。
