KUZEN × 働き方改革

サービス紹介文

リモートワークの加速、労働力人口の減少により、働き方改革について検討する機会は益々増加。
お客様からのよくある質問への回答や最初の問い合わせ、初期カウンセリング対応と併せて予約の受付等、人の手を介さなくてもいい初期対応をチャットボットで自動化することによって、お客様は24時間365日好きな時にストレスなく問い合わせすることが可能に。
また、社内のよくある質問への回答やFAQ対応、経費精算の申請や有給申請等の決まったフローのある作業をすべてチャットボットで自動的に行えるようにして問い合わせ対応の削減・業務効率化を。
決まったフローの業務を自動化することによって、労働力人口が減少しても、お客様に満足いただけるサービスを提供し続けることが可能に。
労働者への負担拡大の防止・抑制に。

なぜやっているのか

コロナ渦の影響でリモートワークの加速、オンラインでのお客様対応が益々増えている中、コールセンターやメールでのお問い合わせだけでは対応が追い付かなかったり、業務で分からないことが生じた際にすぐに回答を得られる状況ではなくなってしまったりと、様々な課題が生じていると感じております。
お客様からのよくある質問への回答やお問い合わせの初期対応をチャットボットで行ったり、初期カウンセリング対応や予約受付対応をチャットボット上で行い自動的にシステムにも反映されるようにしたり、等と決まったフローでのお客様対応をチャットボットに任せることによって、お客様はストレスなく問い合わせをすることが出来、企業側は初期対応が軽減された分、より確度の高いお客様と密にコミュニケーションを取ることが可能になります。
また社内ヘルプデスクとしてチャットボットをご利用・FAQ対応の自動化をしていただければ、気軽に社内の”分からない”を解決することが出来、社内対応に割いていた時間が軽減化され、業務効率化に繋がります。加えて申請業務等もチャットボットで簡単に行えるようにし、多くのツールを起動し利用方法を理解する手間を省きます。

どうやっているのか

【MISSION】スマートフォンが普及して、誰もが数えきれないほどのメッセージを毎日やり取りしている。いまやビジネスでもチャットを利用するシーンが急増している。膨大なチャットの裏側で、ロボットが活躍できる場は無限大だ。ただでさえ労働人口の減少が叫ばれている中、24時間人が休みなく働くのは不可能だろう。僕らは対話が自動化されることで喜ぶ人の笑顔が見たい。僕らは対話の自動化で世界を変える。
【VISION】対話の自動化とは何だろう。困ったときに気軽に相談でき、解決してくれるだけではない。積極的にユーザーに対して発信する、一日のスケジュールを教えてくれる、他アプリケーションとの連携をシームレスに行える。対話の自動化には、色々な可能性が広がっている。僕らは対話自動化プラットフォームを提供することで、業務自動化のみならず新しい働き方を創造する、テクノロジーカンパニーを目指す。