お客様が事業者に直接は言いづらい「ホンネ」を匿名でお届けする、デジタル手紙型の顧客コミュニケーションサービスです。
従来の形式的なアンケートでは拾えなかったサイレントカスタマーの「ちょっとした声」が届き、「選ばれる理由」「去っていく理由」がその場で拾えるのが特徴で、顧客の離脱防止やリピーターの獲得につなげることができます。
感情分析AIのテキスト解析によるインサイトの可視化や、アフターコミュニケーション機能でファンづくり・離脱防止にも活用できます。
2023年8月リリース以降、大企業・自治体を中心に導入企業が50社を超え、累計2万件、160万文字以上の顧客の声をクライアントに届けており、導入先を順調に拡大しています。
今の時代、どんなお店やサービス・商品も一定以上の満足は当たり前。だからこそ、多くの人が“なんとなく”で選び、そして離れていきます。
でも、その裏にはスタッフの丁寧な対応による「見えない貢献」や「小さな感動」や「ちょっとした引っかかり」といった、顧客の心を動かす瞬間が、たしかに存在しています。そうした声は、Googleフォームのような設問主導型のアンケートでは拾いきれません。
「本当は伝えたいけど、気軽に伝える手段がない」——そんな理由で何も言わずに去る「サイレントカスタマー」は顧客全体の7割を占めると言われています。ホンネPOSTは、そうした埋もれていく声をすくい上げ、「なぜ選ばれているのか」「なぜ離れようとしているのか」など、お客様を動かす“隠れたホンネ”を見える化します。私たちは、言葉とデザインの力で顧客の感情を引き出すプロフェッショナル集団として、こぼれ落ちていく「届けるべき顧客の声」を企業に届け、未来を切り拓く事業の原動力へと変えていくことを使命としています。
