YOKOSO Deskは、ホテル業務をAIで再設計し、スタッフが“人にしかできない接客”に集中できる環境を実現するホテル特化型AI基盤です。日々発生するメール対応やOTA経由の問い合わせ管理、予約変更処理、フィッシング判別などの定型業務を自動化し、現場の負担を大幅に軽減します。メール・OTA・PMSを横断したデータ統合により、業務の属人化を防ぎながら精度を高め、リスク低減と効率化を同時に実現します。さらに、蓄積された業務データを活用し、アップセル提案や需要分析へと発展させることで、ホテルの体験価値と収益力を同時に高めるAIインフラを目指しています。
私がYOKOSO Deskを始めた理由は、ホテル現場で働く中で感じた「本来やるべき仕事ができていない」という違和感からです。日々200件近いメール対応や予約変更、フィッシング確認などの定型業務に追われ、目の前のゲストに向き合う時間が十分に取れない状況を目の当たりにしました。観光立国を掲げる日本において、ホテルは最も重要な接点であるにもかかわらず、業務は属人的で非効率なままです。人材不足が進む中で、この構造を変えなければ持続可能な運営は難しいと感じました。人が人にしかできない接客や体験づくりに集中できる環境をつくりたい。そのために、AIを単なる効率化ツールではなく、業務構造そのものを再設計する基盤として提供したいと考え、YOKOSO Deskを立ち上げました。
